PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP REPURCHASE INTENTION PENGGUNA FIRST MEDIA DI BANDUNG

LUSSIYANTHO, ONE SEPTI (9882405218211067), (SKRIPSI PRODI MANAJEMEN S1) PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP REPURCHASE INTENTION PENGGUNA FIRST MEDIA DI BANDUNG. Undergraduate Thesis, Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia, Bandung.

	Text Judul.pdf Download (10kB)
	Text Abstrak.pdf Download (8kB)
	Text Bab I.pdf Download (308kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (174kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap repurchase intention pengguna First Media di Bandung. Fenomena yang terjadi peningkatan terkait repurchase intention pada konsumen pengguna internet First Media di Bandung terbilang sebesar 23,1 % pada tahun 2020. Untuk meningkatkan repurchase intention sangat dipengaruhi oleh brand image dan kualitas pelayanan yang sangat menarik dan dapat memberikan apa yang konsumen butuhkan yang lebih baik dibandingkan dengan kompetitor lain. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan kuantitatif. Alat untuk pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden kepada konsumen pengguna internet First Media di Bandung dengan menggunakan salah satu teknik non probability sampling, yaitu purposive sampling. Hasil analisis menunjukan bahwa brand image tergolong cukup baik, kualitas pelayanan tergolong sangat baik, dan repurchase intention tergolong sangat baik. Brand image mempunyai pengaruh sebesar 29,73% terhadap repurchase intention merujuk ke arah positif secara signifikan. Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh sebesar 49,10% terhadap repurchase intention dan merujuk ke arah positif secara signifikan. Secara simultan brand image dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh sebesar 55,16% terhadap repurchase intention dan merujuk ke arah positif secara signifikan. Kata Kunci: brand image (X1), kualitas pelayanan (X2), repurchase intention (Y).

Item Type:	Other
Additional Information:	Skripsi Prodi Manajemen S1
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Repository UNIBI
Date Deposited:	20 Sep 2022 03:42
Last Modified:	20 Sep 2022 03:43
URI:	http://repositoryperpustakaan.unibi.ac.id/id/eprint/10

Actions (login required)

View Item